有消費者在黑貓投訴品臺上留言稱，其在11月1號購買格力云錦大二匹空調，價格為7349元，客服說保價雙11，但雙11當天該空調掉價1000元，該消費者找客服咨詢，客服稱雙11活動不參加保價，此后半天沒有人回應，一有問題就讓其找天貓客服，天貓客服說雙11活動的價格不參與保價，保價險也無法使用，如果有大額度優惠客服應該說明，保價形同虛無，該消費者希望給個說法賠付差價。

　　有消費者在黑貓投訴品臺上留言稱，其在11月1號購買格力云錦大二匹空調，價格為7349元，客服說保價雙11，但雙11當天該空調掉價1000元，該消費者找客服咨詢，客服稱雙11活動不參加保價，此后半天沒有人回應，一有問題就讓其找天貓客服，天貓客服說雙11活動的價格不參與保價，保價險也無法使用，如果有大額度優惠客服應該說明，保價形同虛無，該消費者希望給個說法賠付差價。

　　此前，也有消費者投訴稱蘇泊爾老客戶答謝會實為售賣凈水器，與格力如出一轍，答謝宴是否是官方舉辦？所售賣的熱水器是真品還是有人惡意仿冒？讓人遺憾的是，目前格力和蘇泊爾均沒有對此做官方回應。